سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا من المنافس الذكي على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام في الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع النظامي.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك أو منتفع به، وأن يكون بحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه متى كان ذلك منطبقًا.
• يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاسترجاع.
• يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد في الحالات التي يقرر فيها النظام ذلك، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ثانيًا: الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط والمدة النظامية.
• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه متى كان ذلك منطبقًا.
• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
• إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يتم التعامل مع الطلب وفق الخيارات المتاحة والأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع المتجر لإبلاغنا بالمشكلة.
• يحق للمستهلك إعادة السلعة المعيبة واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
• قد نطلب صورًا أو معلومات عن المنتج للتحقق من الحالة ومعالجة الطلب بشكل أسرع.
• لا يتحمل العميل تكلفة معالجة العيب أو عدم المطابقة عندما تكون المسؤولية على المتجر، وفق ما تقرره الأنظمة.

رابعًا: الحالات المستثناة

توجد حالات ومنتجات مستثناة من حق الاسترجاع وفق النظام، ومن ذلك بعض المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب المستهلك، وغيرها من الحالات المحددة نظامًا.

خامسًا: استرداد المبلغ

• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع والإجراءات المالية المعتمدة.
• يتم استرداد المبلغ وفق المدة والإجراءات النظامية المطبقة على الحالة.
• لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق نظامي مكفول للمستهلك.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب

للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء المنافس الذكي وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور المنتج عند الحاجة.

وسيتم مراجعة الطلب والرد على العميل وفق الإجراءات المعتمدة.

المنافس الذكي – نسعد بخدمتكم ونحرص على رضاكم.